11月4日，市委第八轮巡察第一巡察组入驻市人民医院。巡察组在走访中广泛听取收集患者意见，发现该院在健康扶贫先诊疗后付费办理、医院服务管理等方面存在若干问题，巡察组随即提出问题整改要求，要求市人民医院及时整改完善服务措施、抓好问题整改，确保健康扶贫工作落实到位。

接到“问题清单”后，市人民医院深刻认识到在健康扶贫工作方面的不足和欠缺，面对时间紧、任务重的实际，该院迅速成立专项治理活动领导小组，制定工作方案，细化任务目标，明确责任人，确保自查自纠及整改工作取得实效。

同时，召开医院健康扶贫作风问题立行立改工作会议，要求相关部门就先诊疗后付费办理、医院服务管理等存在的问题认真自查自纠，立行立改，从百姓反映最突出的问题改起，从百姓最切身的利益事项抓起，推动“问题清单”转为“满意清单”。

12月24日上午，记者跟随市委第八轮巡察第一巡察组对市人民医院的整改反馈问题验收进行采访。

记者在南区门诊大厅看到，有很多患者来就诊，但令人意外的是，排队的人却不多。

“如今，患者不用早起来医院排队，在家就可以提前选择诊室和医生、预约挂号等。”医院有关负责人表示，该院还对手机APP挂号界面进行了优化，让各科室模块更合理，便于患者识别，同时完善服务号推送提醒功能，更加便民惠民。

记者关注了医院的APP软件，可以通过导诊描述病情，点击链接不到10秒就可以在网上进行诊前挂号。

自巡察监督活动开展以来，该院党委推出许多惠民利民举措，在细微之处体现浓浓的人文关怀。

“咱们医院的护士比亲闺女还亲，护士每天三顿把茶饭药都及时送来，这几天我的心情特别好，病也好得快，明天我就可以出院了。”该院院长赵向南走进南区老年病中心病房，握着患者昌兴庆的手嘘寒问暖时，老人激动得流着眼泪感激地说。原来，老人是都司镇昌岗村贫困户，前几天突然发病紧急到人民医院来看病，来时没有带现金，到医院南区后，大厅里入出院服务中心的护士将他送入内科诊室，医生诊断后需要住院，护士帮他办理了“先入院后付费”手续，将他送入老年病中心，安排妥当后才离开。由于没有家属陪护，每天清晨，护士将早餐准时送进病房；饭后，护士将吃的药和茶水送到老人面前，老人非常感激，逢人就夸。

在贫困患者出院时，由责任护士陪同患者到入出院服务中心办理出院手续，办完手续送患者出医院，医护人员会对患者进行定期回访，指导患者服药和开展康复训练等。

“以前群众来医院最头疼的就是排队挂号和等待就诊时间长，现在啊，这里的入出院服务中心就像个‘服务岛’，啥都管，我再也不用拿着缴费单楼上楼下奔波了。”正在办理出院手续的市民王女士说。

医院南区门诊大厅进门处，映入眼帘的是健康扶贫就诊流程图和健康扶贫政策宣传知识宣传展板，大厅的入出院服务中心设立了健康扶贫导诊台，6名专职导诊正在为患者答疑解惑、预检分诊、核对健康扶贫就诊卡、送患者入相应诊室等工作，患者少排队、少费时，便可得到专业的诊疗服务。

“自市委巡察组入驻开展集中整治以来，我们将群众反映最强烈的贫困群众看病难、就诊难问题摆在首位。”赵向南告诉记者，医院针对群众来院看病流程繁、时间长、跑多次等问题，坚持立行立改，从百姓反映最突出的问题改起，在原有的就诊等便民措施上，继续优化患者就诊流程，缩短看病等待时间。

“以前传统模式是先挂号就诊再排队付费，现在是一站式‘服务岛’，每位患者就诊时间大大降低，真真切切地提高了患者的就医感受。”该院南区门诊部副主任范晓慧说。

该院对于需住院治疗的贫困患者，导诊将全程协助其办理入院手续，保证患者在最短的时间内到达病房，接受住院治疗。

“我们接到群众向我们反映，医院南区结算窗口的窗台设计不合理，年老体弱的患者在办理业务时坐下看不到里面的工作人员，站起来太吃力，致使前来办事的群众需‘弯腰屈膝’，经过实地查看，我们发现窗口设计确有不合理之处，要求医院务必将整改窗口工作落实到位。”第一巡察组组长杨迪表示。

随后，医院对窗口科室整体格局的合理化进行了调整，扩大了服务窗口的宽度，降低了服务窗口的高度，并更新了音质清晰的扩音系统，群众反响良好。

“落实巡察整改工作是接受监督的过程，也是发现问题、解决问题、促进工作的过程，全院上下要切实提高政治站位，保证巡察整改工作严肃性，以落实问题整改激发干事创业活力，将‘问题清单’变‘满意清单’，确保巡察反馈问题全面彻底整改到位，切实为全市人民的健康保驾护航。”赵向南说。

“经过验收，目前市人民医院各项整改已落实到位，希望下一步该院全院医务人员站在患者的立场上，思考问题、分析问题、解决问题，严格执行健康扶贫政策，把‘改’字贯穿始终，改善服务流程，强化人性化服务，切实增强群众的健康获得感、幸福感。”市巡察办副主任张祖银表示。