邓州网讯 为深化医保部门“放管服”改革，为群众提供更便捷贴心的服务，切实解决医疗保障领域的热点、难点、堵点等问题，近年来，市医保局转变工作作风，增强为民服务意识，落实好一件事一次办，树立医疗保障系统良好形象。

服务群众的暖心窗口

走进政务服务中心医保窗口，每名工作人员都佩戴着印有个人照片、姓名、职务职责、监督电话等信息的工作牌，窗口边摆放着医疗保障、异地就医等让人一目了然的办事指南宣传页。在这里，办事群众享受着各项暖心服务。

“这里的同志们又年轻又细心，一步一步指导我用手机办理业务，耽误人家这么长时间我都有点不好意思了，他们也很有耐心。”近日，正在医保窗口办理业务的李大妈说。

近年来，该局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，明确窗口工作职责，简化办事流程，定期组织医保系统业务培训，加强对窗口业务服务的监督，坚决遏制门好进、脸好看、话好听，就是事不好办等现象，推进“一窗口办理”，改变过去按业务环节需要多个窗口办理的情况，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，切实解决群众“急难愁盼”问题。

异地就医的贴心人

“太感谢了，有了这笔钱，父亲就能继续治病了，真是解了我们的燃眉之急。”日前，市政务服务中心医保窗口，一名女士将一面写有“生命至上有保障 医保大爱暖人心”的红色锦旗，送到了医保窗口工作人员手中。

送锦旗的杨女士的父亲因患脑干梗死、心肌梗死等多种疾病在郑州就医。前不久，杨女士来到医保窗口报销时，工作人员发现患者医疗费用高达40余万元后，立刻上报。通过深入了解，得知杨女士父亲仍在住院治疗，且每天的费用非常高，家庭很难支撑，该局当即开辟专办绿色通道，组织工作人员加班核算，同时，协调财务科在最短时间内进行报销转账，为患者家庭减轻经济压力。

这是自医保服务窗口迁入市政务服务中心后，又一次获得患者家属的点赞。

为更好的服务异地就医群众，该局进一步优化服务流程，使参保患者可在服务窗口上缴报销资料，办理医保报销业务，报销款直接通过银行拨付，实现一站式服务。同时，增加窗口工作人员，安排专人专职输机，开展延时服务，加快服务群众办理业务进度。

优化报销的“新”速度

“医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的民生工程。我局更要及时更新观念，转变作风，提升能力，进一步提高服务水平。”该局相关负责人说。

前不久，赵集镇小王集村村民王女士前来办理爱人省外就医出院报销业务，当时已临近下班，窗口工作人员主动提供延时服务，及时把该病人的住院费用核算送往财务科转账，在最短的时间内拨付报销，大大减轻了王女士家的困境，让患者家属十分感动。

据悉，该局在推进基本医疗、大病保险、医疗救助“一站式”即时结算的基础上，优化经办流程，简化报销手续，让数据多跑路，让群众少跑路。同时，拓宽异地就医备案渠道，利用省外就医快速备案系统、方式，将转诊转院备案业务下沉到定点医疗机构办理，持续推进省内异地就医直接结算清算系统，探索零星报销线上办理业务方法，压缩了办结时限，为群体提供切实便利。

“下一步，我们将不断创新工作思路，持续简化办理流程，进一步优化营商环境，着力打通便民‘最后一公里’，助推全市医疗保障工作高质量发展。”该局相关负责人说。