“你们的服务真是好”

2022-03-14 17:49:42 作者:孙东亚 张严宾 来源:
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邓州网讯 日前,一位名字叫李银花的老太太把16元钱送到了市政务服务中心人社局服务窗口办事人员手中,嘴里不停地说:“太感谢你们了,你们的服务真是好!”

当天上午8点30分,李银花到市人社窗口因社保卡丢失补办社保卡。为方便群众办事“不出门”,人社部门开展了业务“掌上办”行动,社保卡补办只需在手机上关注“河南社会保障卡”公众号,进入服务大厅,就能成功补办。社保卡办理窗口接待人员考虑到老太太年龄大了,手机网上办理不会使用,便现场为老太太补办一张新社保卡。

因补办社保卡需扫码支付办卡工本费16元,李银花说她没带手机,能不能用现金。按照规定:办卡需要办事群众用手机扫码支付。正在人社“雷锋岗”值班的人员邢舟走过了,了解到李银花的情况,便拿出手机扫码为其代付了办卡费。可在这时,李银花说钱包也没有带,下午才能把钱送过来。邢舟说,没事,让她先把卡拿走。李银花高兴地说:“下午我一定把钱送过来,一定送过来。”当天下午2点20分,李银花已经来到人社窗口了,这便出现了开头的一幕。

为了提高群众的满意度,人社服务专区设立了政务服务“雷锋岗”服务窗口,统筹解决办事群众在办理人社工作中遇到的“办不成”等问题,全力打造让办事群众都满意。同时,通过不断探索优化、拓宽业务服务面,建立“邓州人社”公众号、人社“雷锋号”服务群等多种渠道,畅通与企业、群众的沟通,及时将惠企、惠民政策落到实处。

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