邓州网讯 “多亏了12345热线平台，在孩子入学的节骨眼上帮了大忙!老师全程贴心指导报名流程，孩子终于顺利办理了入学!”近日，一位市民通过12345热线成功解决孩子的入学注册难题后，激动地说。

自市委第三巡察组进驻市委市政府督查局以来，始终聚焦群众“急难愁盼”问题。当前正值入学季，巡察组与市委市政府督查局同题共答、联动发力，将新生入学服务保障工作作为监督重点，全力推动12345热线平台精准发力，用心用情办好“入学一件事”。

8月份以来，《南阳市教育局关于做好2025年义务教育阳光招生工作的通知》及我市招生通告相继出台。按要求，新生须通过“豫事办”APP完成多达20余步的网络报名流程，但成了不少监护人的“拦路虎”，尤其是一些对智能手机操作不熟悉的老年人，面对复杂流程如同置身迷宫，焦急却又无从下手。

巡察组了解情况后，充分发挥“指挥棒”作用，市委市政府督查局迅速行动、具体落实，畅通咨询渠道，专门设立招生快速转办通道，并在各学校设置线下服务窗口，安排业务骨干值守，为群众提供一对一解答服务。

同时，为消除信息盲区，实现政策宣传全覆盖，在38所城区中小学设置了42处宣传点。公告展板上报名流程清晰明了，新媒体平台上相关信息也被广泛转发。

“线上线下相结合，让每一位家长都能及时、准确了解入学政策，不再因信息缺失而烦恼。”第三巡察组相关负责人表示。

巡察组靠前监督，市委市政府督查局协同配合，以12345热线为枢纽，构建起部门协同的强大机制，共同发力破解入学难题。

“我家户口本的户号不对，无法办理入学……”电话另一端传来家长急切的声音。

巡察组得知后，立即督促市委市政府督查局联动公安局，属地派出所迅速行动，信息核实后为群众提供了最新户号。群众在网上提交信息后，很快通过审核，问题第一时间得到解决。

在全程跟踪闭环管理方面，对工单的受理、办理、反馈实行全流程动态监控，确保每一个诉求“件件有回应”。曾有市民因“豫事办”页面加载失败，心急如焚地拨打12345热线。市委市政府督查局接单后，立即联系市教体局，工作人员迅速指导市民携带户口本到现场办理，当天就完成了报名。

截至目前，12345热线累计办结入学诉求105件，群众纷纷点赞这种“少跑腿、一次办成”的工作模式。在这场守护孩子入学的“战役”中，巡督联动用实际行动交出了一份让群众满意的民生答卷。

市委第三巡察组负责人表示，我们将坚持同题共答，以“入学一件事”为小切口，推动12345热线为民服务提质增效。