“红桥大楼社区污水外溢，经过联络协调，已妥善解决。”“名景家园老人摔倒，确认居民无大碍后，已经联络家人将其接走。”“幸福里社区泵站跑水，已及时反馈网格员，并协助维修人员共同清扫路面积水，保证大家安全出行。”今年，红桥区“小区管家”队伍充实扩建以来，各个街道“小区管家”微信群里的消息总是闪烁不停，一个个问题的解决不仅反映出“管家”们兢兢业业的工作态度，也代表着社区居民获得了更多的照料与服务。

今年以来，红桥区进一步推进“小区管家”志愿服务工作，把《天津市红桥区关于建立“小区管家”志愿服务队伍实施方案(试行)》抓实抓细，与社区治理专业团队──天津市社会工作协会一同探索创新志愿服务新形式，充分发挥“小区管家”在社区治理工作中的作用，打造具有“红桥特色”的社会治理新格局。

“我们召开了启动会、调研会，向各相关部门汇报了‘小区管家’的职能、人员构成、数量、发挥作用的计划以及这项工作的具体步骤，就‘小区管家’的招募条件及相关制度面对面地进行沟通探讨，也深入了解了各街道社区的实际需求。”红桥区民政局党组书记、局长戴旭介绍说，“我们在充分听取各街道关于‘组织专业培训’‘建立联络渠道’等意见建议后，先后为全区9条街道开展了18场专业培训，协调街道社区安排联络专员，建立起社区、街道、民政三级联络机制，在各个街道组建微信联络群，方便及时有效地沟通解决‘管家’们发现的问题。”

7月下旬，“小区管家”队伍充实扩建工作正式启动。张贴在公告栏里的告示引起了居民的注意，大家围在一起议论纷纷，有的不住点头感叹又多了一个解决身边问题的渠道，有的摩拳擦掌要报名加入，发挥退休余热。

招募公告发出后，共有648名居民报名参与到“管家”队伍中来，可满足每个社区有5-6名“小区管家”参与基层社会治理，经统一培训部署后，这批“管家”们已于9月份正式走马上任。大家热情高涨，迅速适应岗位，依托前期接受的专业培训积极投身社区建设，在发现问题、反映问题的同时，协助社区网格员一起解决居民身边的难题，还各展所长，为独居老人等困难群体剪发、磨刀、做家务、量血压等。

在仁和里社区，11门因下水问题导致停水，“管家”们主动帮助一对盲人夫妇从楼下打水，解决了他们的用水难题;燕宇社区，一位居民因开锁不慎将楼门钥匙折在锁芯里，“管家”们配合社区取出折断钥匙，并重新安装门锁;梦和园社区，“管家”们在巡查时发现便道井盖破损，经过上报联络后，相关部门立即到场维修，让居民出行更方便更安全……

“管家”们每天活跃在社区，充分发挥距离近、接地气的优势，发现并反映小区存在的微小问题和隐患，不仅减轻了社区的工作压力，更获得了居民的一致认可。

“之前我家的水盆一洗菜就漏水，找人修了好几次都没用，一直挺烦心。”家住西沽街道水木天成第二社区的王大娘说，前两天，“小区管家”王秀章听她说起这事儿后，主动上门维修，而且还找到了漏水原因，帮忙从根本上解决了问题。“后来我才知道他那天自己身体也不舒服，真是太感谢咱们‘管家’了，他们不仅技术好、心眼好，更重要的是真心为我们好，以后一定全力支持他们工作!”

“管家”们靠前服务，后方保障也要做好。考虑到“管家”们从事的是公益志愿服务，没有任何有偿回报，为了确保“小区管家”在巡查、服务过程中发生意外伤害时有所保障，区里为每位“小区管家”缴纳了意外伤害险，还配备了志愿服务服装，帮助他们在社区内亮明服务身份，获得社区居民和志愿服务对象的尊重和认同，更好地开展工作。

为不断提升“小区管家”志愿服务管理水平，区民政局持续深入全区9个街道广泛开展督导工作，与“管家”们一起总结经验，交流好的工作方法，探讨典型案例，推动“小区管家”更好地配合支持社区组织深化基层治理工作。戴旭说：“下一步，我们将继续充实‘管家’队伍，不断强化‘管家’专业水平，敦促协调各街道配合‘管家’工作，同时围绕收集‘微心愿’、扶贫济困、环境巡查、文明劝导、安全维稳、宣传引导等六大职能，切实服务好居民群众，有效延伸基层治理触角，打通为民服务的‘最后一公里’。”

(通讯员 廖章宏)